Política de Troca e Devolução

Arrependimento de compra:

Para exercer o direito de arrependimento de compra, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do seu pedido, segundo o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos em dizer que o reembolso será conforme a forma de pagamento realizada e só será autorizada após avaliação.

Lembrando que em caso de arrependimento de compra o produto não pode apresentar sinais de uso. 

Neste caso, o produto deve ser encaminhado para nós na embalagem em que foi enviada e entregue.

Garantia de Fabricação:

Caso seja encontrado algum defeito em seu produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, é possível ativar a garantia por defeito de fabricação, onde o produto irá ser encaminhado para uma análise.

Dentro desse prazo a primeira troca ou devolução é grátis. A Prata Cor irá pagar o valor do frete. 

Como realizar a sua troca:

-O número do pedido

-Motivo da troca

-Foto da sua joia

-A joia pela qual deseja trocar.

A partir da data do recebimento em nosso escritório temos o prazo de 30 (trinta) dias úteis para analisarmos a sua solicitação. Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, não terá sua troca efetuada e poderá ser devolvido ao consumidor.

Troca em loja:

A troca em loja tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos. Sendo possível trocar indo diretamente à uma das nossas unidades, portando a garantia do seu produto. Ressaltamos que a nossa troca só será feita com o produto em perfeito estado.